Créer votre boutique en ligne
La création d’une boutique en ligne nécessite de la réflexion dans son organisation et dans son design pour permettre au visiteur d’être parfaitement à l’aise sur votre site et pour qu’il devienne un client régulier.
Si vous souhaitez mettre en place votre boutique et vendre vos produits sur internet, il faudra d’abord choisir avec quel prestataire vous souhaitez la créer. Actuellement sur le marché français, il y a deux solutions très utilisées.
WooCommerce qui est un plugin WordPress qui vous permet d’ajouter des fonctionnalités à votre site WordPress. Il vous permettra de gérer vos produits et vos stocks. Vous pourrez personnaliser le design de votre boutique grâce aux thèmes compatibles.
Prestashop, est une solution e-commerce avec une communauté francophone active qui permet une évolution régulière des plugins. Il a l’avantage d’être simple à utiliser, très accessible et ne nécessite pas de compétences de programmation pour son utilisation au quotidien.
Cependant, le mieux reste d’être accompagné par un professionnel pour créer et organiser votre boutique en ligne.
Les bases de l’organisation
Il faut d’abord organiser votre catalogue produits selon une arborescence. Le but est de regrouper au maximum les produits avec des thématiques identiques (par exemple, dans une catégorie « Informatique », on peux regrouper des ordinateurs portables, des écrans, des souris, etc.).
La structure de vos catégories et de votre menu est essentielle pour garantir une bonne navigation sur votre site. Il faut limiter le nombre de niveaux de navigation afin de réduire le nombre de clics. En effet, la règle veut que l’utilisateur puisse trouver l’information recherchée en 3 clics maximum.
Le mieux pour la catégorisation est ainsi de se limiter à 3 niveaux afin d’éviter une navigation fastidieuse à l’utilisateur, et de potentiellement perdre des ventes s’il ne trouve pas ce qu’il cherche.
Les indispensables
Il y a des fonctionnalités indispensables qui devront être implémentées sur votre boutique.
Pour faciliter la recherche de produits il faudra intégrer une barre de recherche qui sera visible sur toutes les pages.
Vous pouvez également intégrer, sous forme de barre latérale, des filtres et tris (par prix, par pertinence, etc.) afin de faciliter la recherche de produits dans votre catalogue.
Votre catalogue de produits devra contenir les informations essentielles sur chaque produit (nom, prix TTC) ainsi qu’une photo de bonne qualité, c’est indispensable pour donner envie aux visiteurs d’acheter et de montrer votre professionnalisme.
La fonctionnalité la plus basique est celle du panier. Il est indispensable et doit être parfaitement organisé et compréhensible. Il doit comporter les informations de chaque produit (nom, prix) ainsi que le prix total du panier incluant les taxes et les frais de port. Vous pouvez également ajouter la possibilité de sauvegarder votre panier.
C’est aussi pour ça que vous aurez besoin de pouvoir créer des comptes. Les clients pourront ainsi consulter leur panier sauvegardé, leurs listes de souhaits, leurs commandes, leurs informations de compte, etc.
Bien organiser les fiches produits
La fiche produit sert à décrire le contenu d’un produit lorsque l’on clique dessus. Elle comporte des contenus essentiels et communs à toutes les boutiques en ligne :
- Le nom du produit
- La référence
- Le prix TTC
- Des photos et vidéos de qualité afin de permettre à l’acheteur de visualiser l’article
- La description, elle doit être détaillée afin d’éviter toute incompréhension ou doute sur le produit
- La fiche technique, elle contient toutes les caractéristiques (dimensions, poids, etc.) du produit
La fiche produit doit aussi afficher le « Fil d’Ariane » afin de rappeler la catégorie du produit.
Elle doit également contenir un bouton de quantité et d’ajout au panier.
Si le produit que vous proposez implique des variantes différentes (couleur, taille, etc.), vous devez les ajouter sur la fiche produit afin que l’utilisateur puisse choisir.
Clarifiez les prix !
Les tarifs des produits sont indiqués dans le catalogue et dans les fiches produits. Vous devrez toujours afficher les prix TTC et non HT pour éviter à l’acheteur d’être déçu une fois l’article dans son panier. Vous devrez également afficher le détail des prix dans le panier (TTC, HT, remise, frais de port, etc.).
Les services supplémentaires
Une fois que votre boutique en ligne est bien organisée, il faut penser à l’après. Définir les types de paiements (ne négligez pas Paypal!) qui seront utilisés, la livraison, le service après-vente, etc.
Il y a de nombreux points à prendre en compte, surtout si vous souhaitez proposer des services supplémentaires.
L’acheminement des commandes jusqu’aux clients est le point le plus important. Vous devrez définir les types de livraison ou de retrait que vous proposerez aux clients. Il en existe plusieurs types :
- Livraison à domicile
- Livraison en point relais
- Retrait en magasin
- Click & Collect (Retrait en magasin en 1h/2h si le produit est en stock)
- Drive
Attention, certaines solutions nécessiteront plus de moyens humains que d’autres : tout dépendra de vos capacités de gestion, de stock et de la taille de votre entreprise.
Avant de lancer votre boutique vous devrez également rédiger des Conditions Générales de Vente (CGV), afin de placer des limites à votre implication en cas de problèmes. Elles permettront également aux clients de connaître les politiques de remboursement, les modalités de livraison, etc. Les CGV doivent être rédigées ou validées par un avocat pour éviter toute omission d’une mention obligatoire ou tout simplement, pour éviter tout problème juridique.
Si vous souhaitez votre boutique en ligne, ou si vous avez besoin de conseils quant à son organisation ou autre, n’hésitez pas à nous contacter.
