Fiche Google Business Profile : 8 réglages pour être trouvé dans votre ville

Quand un client cherche « plombier Évreux » ou « boulangerie Louviers », Google affiche souvent, avant les sites, une carte avec trois entreprises. Ces trois places viennent des fiches Google Business Profile, l'ancienne fiche Google My Business. Elle est gratuite, et pourtant beaucoup d'entreprises la laissent incomplète, à une ancienne adresse ou sans aucun avis récent.

Voici les huit réglages qui comptent le plus.

1. Le vrai nom de votre entreprise

Le nom de la fiche doit être celui de votre entreprise, tel qu'il figure sur votre enseigne, vos devis et vos factures. Ajouter un mot clé ou une ville (« Dupont Couverture Toiture Évreux pas cher ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. Le métier et la ville se travaillent ailleurs : dans la catégorie, la description et votre site.

2. La bonne catégorie principale

La catégorie principale est l'un des réglages qui pèsent le plus sur les recherches où vous apparaissez. Choisissez la plus précise possible (« Couvreur » plutôt que « Entreprise de construction »), puis ajoutez quelques catégories secondaires qui correspondent à de vraies prestations, sans en ajouter pour des métiers que vous n'exercez pas.

3. Votre adresse, ou votre zone d'intervention

Si vous recevez vos clients, affichez l'adresse exacte. Si vous vous déplacez chez eux, comme la plupart des artisans, vous pouvez masquer l'adresse et indiquer les communes ou le département où vous intervenez. Dans les deux cas, l'adresse doit être la vraie : après un déménagement, on déplace la fiche existante, on n'en crée pas une nouvelle, sinon on perd ses avis.

4. Les mêmes coordonnées partout

Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques sur la fiche, sur votre site, sur PagesJaunes, sur LinkedIn, sur Facebook et dans les annuaires. Des coordonnées contradictoires, comme une ancienne adresse restée sur un annuaire ou un second numéro, sèment le doute chez le client et chez Google.

Faites la recherche de votre propre nom : chaque fiche qui affiche une ancienne adresse ou un ancien numéro est à corriger.

5. Des horaires exacts

Un client qui se déplace pour rien ne revient pas. Indiquez vos horaires réels, ajoutez les horaires exceptionnels (jours fériés, congés) et mettez-les à jour avant chaque période de fermeture.

6. Des photos réelles, ajoutées régulièrement

Les photos donnent envie de cliquer et rassurent : vos chantiers, vos produits, votre équipe, votre devanture, l'intérieur de votre boutique ou de votre salle. Ajoutez-en régulièrement, plutôt qu'une série unique à la création de la fiche. Évitez les images de banque d'images, qui n'apprennent rien au client.

7. Des avis, et des réponses

Le nombre, la note et la fraîcheur des avis comptent pour le client comme pour Google. Le plus simple est de demander un avis à chaque client à la fin d'un chantier ou d'une commande, avec le lien direct que donne la fiche (« Demander des avis »).

Trois règles à respecter : demander à tous vos clients et pas seulement à ceux dont vous êtes sûr, ne rien offrir en échange d'un avis, et ne jamais rédiger d'avis à la place d'un client. Répondez à chaque avis, positif ou négatif : une réponse courte, polie et précise montre aux futurs clients que vous êtes à l'écoute.

8. Le lien vers la bonne page de votre site

Le lien de la fiche peut mener vers votre page d'accueil, mais il est souvent plus utile de le faire pointer vers la page qui correspond à votre activité principale ou à votre ville. Ajoutez des paramètres de suivi au lien (par exemple ?utm_source=google&utm_medium=fiche) : vous saurez combien de visites et de demandes viennent de la fiche.

La fiche et le site travaillent ensemble

La fiche attire l'attention sur la carte ; le site convainc. Un client qui clique sur votre fiche puis arrive sur un site lent, daté ou sans moyen simple de vous contacter repart chez le concurrent suivant. À l'inverse, une fiche complète qui mène à une page claire, avec vos réalisations, vos avis et un bouton d'appel, transforme la recherche en demande.

C'est ainsi que nous construisons les sites de nos clients, avec des pages rédigées pour leur ville : nos réalisations à Évreux, à Louviers ou pour les commerces, hôtels et restaurants. Pour savoir où vous en êtes sur Google aujourd'hui, réservez un audit gratuit de 30 minutes.